בנק יהב מתמחה במתן שירותים פיננסיים למגזר הקמעונאי: משקי בית ועובדים שכירים. מאז הקמתו ועד תחילת 2009 עסק הבנק במתן שירותים בנקאיים לעובדי המדינה והמגזר הציבורי. באותו מועד החל לספק שירותים בנקאיים לכלל ציבור השכירים בישראל, וכיום הוא מחזיק בפלח אוכלוסייה של למעלה מ-8% מכלל חשבונות משקי הבית בישראל. הבנק נערך להגדיל את נתח השוק שלו לכדי 10% עד לתום שנת 2013. לבנק התמחות מיוחדת בניהול חשבונות עו"ש למגזר הקמעונאי, ולקוחות הבנק נהנים ממגוון רחב של פטורים והנחות בניהול חשבון הבנק שלהם. בדיקות בנק ישראל הוכיחו, כי הבנק הוא בעל התעריפון הנמוך ביותר בעמלות עו"ש, וכי בנק יהב גובה את העמלה הממוצעת הנמוכה ביותר בשירותים נפוצים בחשבון עו"ש. כמו כן, מעניק הבנק ללקוחותיו מעטפת צרכנית מלאה לפעילותם, הכוללת מוצרים פיננסיים באשראי ובהשקעות, המתאפיינים בשיעורי ריבית ייחודיים במערכת הבנקאית, וכן בתחום הצרכנות, באמצעות מועדון הצרכנות 'נכון' של עובדי המדינה שהוא מהגדולים בשוק.
הסכמים ייחודיים עם מגוון רחב של גורמים במשק - לבנק הסכמים עם מגוון רחב של מעסיקים וארגונים יציגים של עובדים; בין ההסכמים הללו - הסכם עם הסתדרות עובדי המדינה, ולפיו זכאים עובדי המדינה להמשיך ולקבל הנחות והטבות בתנאי ניהול חשבונות העו"ש שלהם בבנק. לבנק גם הסכמים עם מעסיקים שונים, בכללם רשויות מקומיות, בזק, רשות השידור, רשות הדואר, ביטוח לאומי, חברות ממשלתיות, מוסדות ציבור ועוד. הסכמים אלה מבטיחים לעובדיהם שירותים בנקאיים בתנאים ייחודיים. כל זאת, תוך שיתוף פעולה עם ההנהלות, ועדי העובדים המחלקות למשאבי אנוש של המעסיקים השונים. עם הרחבת השירותים לכלל ציבור השכירים, החל הבנק לפעול וליצור הסכמים ושיתופי פעולה עם חברות גדולות במשק.
קשר חם עם הלקוחות - הבנק רואה מאז ומתמיד במתן שירות טוב את ליבת פעילותו, לא רק בתחום העלויות הנמוכות ביותר של המוצרים הפיננסיים השונים, כפי שנקבע לאחרונה בתחום העמלות, אלא גם ביחס הקרוב השורר בין צוות העובדים בסניפים לבין הלקוחות, ההנהלות, ארגוני העובדים ומחלקות משאבי האנוש של המעסיקים. אלה הם קשרים שטופחו במשך עשרות שנים, תוך שמירה קפדנית על הכללים האתיים המחייבים. הבנק משקיע בכך חשיבה והיערכות מיוחדות, הן ברמה הפנימית בבנק והן בכל מה שנוגע ללקוחות, הסביבה והקהילה.
פריסת סניפים וערוצי שירות - בסוף שנת 2010, מונה הבנק 36 סניפים ושלוחות, שישה מרכזי ייעוץ להשקעות, מרחב טכנולוגי הכולל מוקד טלפוני ארצי, IVR מוקד ניירות ערך ארצי ומוקד טלפוני ארצי, כל זאת במסגרת מרחבים: צפון, מרכז ,ירושלים, הדרום ומרחב טכנולוגי, המאגד את השירותים הישירים, המוקד הטלפוני, המענה הקולי וטיפול בכל הערוצים הטכנולוגיים לפעילות ישירה. כמו כן, נהנים לקוחות הבנק ממוקד ארצי רחב, מוקד ני"ע ומוקד מט"ח, ומאפשרויות מקוונות מגוונות בין אם במענה קולי (הכולל גם מתן אשראי מהיר) ובין אם באתר אינטרנט של הבנק.
מגוון רחב של שירותים ללקוחות - בנק יהב מעניק ללקוחותיו מענה מלא לכל הסוגיות הפיננסיות - מתן שירותי אשראי, ייעוץ וביצוע השקעות והעמדת כל מגוון השירותים הבנקאיים לשכיר בישראל, הכוללים מועדונים של כרטיסי אשראי ובנקאות מקוונת. שירותי הבנק ניתנים ללקוחות הן בשירות פרונטאלי בסניפים והן בשירות מקוון. הבנק מקפיד על קיום מערכות ידידותיות, עם ממשקים נוחים וקלים לתפעול עצמאי על ידי הלקוחות. תחום שירותי הבנקאות הישירה - באמצעות מוקד טלפוני, אתר אינטרנט, מענה קולי והודעות SMS - נמצא בפיתוח מתמיד ופועל באמצעות מערכות מתקדמות ומשוכללות תחת קורת גג ניהולית אחת.
במסגרת ניהול הדיאלוג השוטף עם לקוחותיו, הקים הבנק עמוד ברשת החברתית - FACEBOOK , שנועדה ליצור קשר בלתי אמצעי, לקבל ולהעביר מסרים מהבנק ואליו ונעשים במסגרתו גם פעילויות ומבצעים לכלל הציבור בישראל במסגרת הזירה הצרכנית שהקים הבנק.
מוצרים - * ניהול חשבון עו"ש קמעונאי, על מגוון שירותיו * אשראי על כל סוגיו, מסגרות אשראי והלוואות ייעודיות וייחודיות, בריבית ללא תחרות * פיקדונות וחסכונות בדגש על חסכונות ייעודיים * ייעוץ השקעות, פיקדונות מובנים * כרטיסי אשראי - מועדון נכון, מועדון הבית של לקוחות בנק יהב מהגדולים בישראל *מט"ח למשקיע ולנוסעים לחו"ל * מתן שירותי תפעול לקופות גמל וקרנות השתלמות.
פעילות נרחבת למען הקהילה - בנק יהב רואה בתחום האחריות החברתית, המעורבות והתרומה לקהילה ולסביבה ערכים מרכזיים בפעילותו. הבנק מקפיד לשלב את עובדיו בפעילויות קהילתיות, חברתיות ותרבותיות. בין היתר, מקיים הבנק, יחד עם עמותת 'עלם', פעילות שמטרתה לתמוך בבני נוער במצבי סיכון. הבנק תורם גם באופן קבוע לגופים התנדבותיים ארציים שונים.
בנק יהב, סניף אילת – שדרות התמרים – מרכז מסחרי. מוקד ארצי *2616 | מוקד למצטרפים חדשים *2617 | פקס מוקד 02-5010062 | דוא"ל yhvinter@netvision.net.il אתר www.bank-yahav.co.il
