נוסעת 'אגד' שהגיעה למשרדי החברה כדי להתלונן על כך שהאוטובוס לא עצר בתחנה, נתקלה לטענתה, ביחס מביש של הסדרן: הוא סירב לאפשר לה לקבל העתק של תלונתה וכשהיא התעקשה על זכותה, קרע את טופס התלונה וגירש אותה ממשרדו. חברת 'אגד': "מבירור ראשוני שערך סדרן הסניף עולה, כי נהג האוטובוס לא ראה את הנוסעת בתחנה ועל כן לא עצר. תשובה זו לא הניחה את דעתה של הנוסעת ועוררה חוסר אמון וחשדנות, אשר לא אפשר לסדרן להשלים את תהליך הגשת התלונה"
