מרוצים יותר מהפנימית

צוות הנהלת כללית, הכולל את ד"ר יוסי נוגה, מנהל המחלקה להכשרת רופאים ולילי פלרמן, אחות ראשית, הגיעו לביקור במחלקה הפנימית ב'יוספטל'. הצוות התרשם עמוקות מתהליך שיפור המדדים בשביעות רצון המטופלים, והחליט כי התהליך שביצע צוות המחלקה הפנימית ראוי לציון מיוחד. בכל רבעון מתקיים סקר שביעות רצון במחלקות הפנימיות בארץ. בדרך כלל הציונים אינם גבוהים, בגלל מורכבות המטופלים במחלקות, משום שאין קורלציה בין המאמץ הגדול שמושקע מצד הצוות לבין התוצאות בסקר. אלא שהפעם נרשמה שביעות רצון מרשימה בבית החולים 'יוספטל' בעיר. שיפור האומדנים בסקר שביעות במחלקה הפנימית התאפשר לאחר מיפוי החולשות שעלו מהמדדים בסקרים הקודמים ובחינת הצרכים שהביאו בבית החולים להחלטה להטמיע תהליך שינוי בחוויית המטופל במחלקה.  

 שיפור האומדנים בסקר שביעות במחלקה הפנימית התאפשר לאחר מיפוי החולשות שעלו מהמדדים בסקרים הקודמים ובחינת הצרכים שהביאו בבית החולים להחלטה להטמיע תהליך שינוי בחוויית המטופל במחלקה. 

הצמתים שנבחרו לשיפור: תהליך הקבלה, השהות והשחרור מבית החולים, שיתוף אחות בתוכנית הטיפול ובשלבים הבאים בטיפול (שנעשה ע"י הרופא), נוכחות ומעורבות הצוות הרפואי והפארפואי בביקור מטופל (כל מקרה לגופו), הרחבת סמכויות האחות במעורבות הטיפול ברצף הטיפול ותיאום בין הצוות המטפל. כחלק מהתהליך הוטמעה בקרב הצוות החשיבות בהצגה העצמית של המטפל בפני המטופל, מתן הסבר יזום ומלא על מצבו של המטופל, תוצאות בדיקות, תוכנית טיפולית ושחרור, עידוד השתתפות בן משפחה או מלווה בתהליך הטיפולי ועוד. בנוסף, חודדה החשיבות במעורבות פעילה של אחות מרכזת טיפול בביקור מטופלים, הרחבת סמכות האחות במעורבות בטיפול, רצף ותיאום בין הצוות המטפל ועיגון המידע אצל המטופל. הושם דגש על חשיבות תהליך שחרור מהמחלקה ורצף טיפול במרפאות הקהילה, התהליך יתבצע לרוב על ידי אחות מרכזת טיפול שתכלול שיחה אישית ופרטית עם המטופל ותכלול מידע יזום ומלא כמו סיכום האשפוז, המלצות לטיפול לאחר השחרור, הנחיות מדויקות לגבי נטילת תרופות ועוד.. 
ואכן התוצאות לא איחרו לבוא. בתוצאות הסקר האחרון, נרשמה עליה מרשימה בשביעות רצון מטופלים במחלקה הפנימית בכל הפרמטרים. הציון עומד על ציון כולל 93.43 שממקם את בית החולים 'יוספטל' במקום השני מכלל המחלקות הפנימיות בארץ של הכללית.

חדשות אילת